1 ano de Super Greeter

Já já completa um ano que participei do Super Greeter e posso dizer que foi uma das melhores experiências da minha vida e se eu pudesse faria TUDO de novo. Como eu sei que um novo grupo de Super Greeters está chegando daqui a alguns dias em Orlando, vou relembrar um pouco como era o dia a dia na nossa vidinha.  Preciso avisar que nós éramos tratados como celebridades pelos nossos co-workers.

Diferente do ICP, que éramos reles cast members como quaisquer outros, dessa vez temos poder de decisão. Apesar de nossas fotos estarem em todas as televisões do backstage, eles ainda não entendem  direito o que a gente era, mas eles sabiam que falávamos português. Além de termos que trabalhar diretamente com os managers, somos amados pelos outros cast member.

Time lindo: Mirian, Eu, Gui, Osório, Luli, Ana Paula, Lanara e Juliano

Se você nunca ganhou um Great Fanatic Service quando era ICP, prepare-se para ter seu trabalho reconhecido por gente que você só viu uma vez. Nosso time lindo do Epcot era composto de nove Super Greeters e muitos falavam inglês e espanhol.  Não posso descrever tudo com muitos detalhes para não estragar a magia dos outros guests que estão lendo.

Não se engane, a vida de Super Greeter é puxada. No Epcot trabalhávamos oito horas por dia cinco vezes por semana.  Na primeira reunião com os managers, eles deixaram claro que não existia uma regra ou rotina de trabalho. Então nós fomos criando a melhor forma de trabalhar. Geralmente, comecávamos o turno ou às 9 da manhã, às 10 ou 1 da tarde. O melhor turno era o primeiro porque a gente recepcionava e contava os grupos, conversava com os guias, explicava quem a gente era e como podíamos ajudar.
Depois a gente organizava a entrada nas catracas e chegava a bendita hora da foto em frente à Bola.  Os fotógrafos querem organizar todas as 100 pessoas do grupo perfeitamente. Enquanto isso, uma multidão já está esperando para tirar foto naquela mesma posição. Nosso trabalho é tentar apressá-los da maneira mais sutil possível. 

A grande maioria dos guias levam as crianças para almoçar ou no Electric Umbrella ou no Sunshine Seasons e umas 11 a.m, avisávamos para os managers dos restaurantes quantos pessoa iriam almoçar por lá.  A uma dessas já éramos quatro Super Greeters no parque, então nos dividíamos entre as catracas, o Soarin',  Spaceship Earth e Mission: Space. Nos brinquedos, como não temos treinamento,  apenas explicávamos como funciona a atração, traduzíamos o que os nossos co-workers pediam e principalmente pedíamos para os guias colaborarem com a gente. 

A hora do almoço era uma loucura. A essa hora éramos seis Super Greeters em todo o parque. Os grupos chegam todos juntos e entram na fila sem saber o que pedir. Imagina você ter que traduzir o menu dez mil vezes por dia, organizar as filas, correr pra ajudar a garota que não queria porco e sim peixe e explicar pro guia que ele não podia comer de graça porque ainda eram 12. Aí chegava um grupo de  mais de 100 argentinas e você tinha que começar tudo de novo e dessa vez em espanhol. 

Isso dura até umas 3 da tarde até que os grupos que tiraram fast-pass chegam no Soarin' e a confusão se abate. Os managers ficavam um pouco confusos com tanta gente de camisa da mesma cor reunida, os outros co-workers ficam tensos, os grupos começam a cantar, os americanos ficam irritados e tudo o que você pode fazer é interagir com os meninos.

Quem começa a trabalhar à tarde fica até o fechamento do parque. Umas cinco da tarde as coisas se acalmam e a galera é liberada para passear pelo World Showcase. Essa parte é a mais tranquila do nosso dia. Hora de Magical Moments e maior interação com os guests. Damos umas duas voltas pelos 11 países, dizemos para os meninos não jogarem bola na França e socorremos a mocinha que não tomou água suficiente e desidratou. Fora os americanos e pessoas de outras nacionalidades que perguntam quem somos nós e porque o Brasil não tem pavilhão. 

Geralmente, temos a chuva torrencial de meia hora e nos escondemos em uma loja ou atração com ar condicionado ou simplesmente sacamos nossa capa de chuva que estava guardadinha na "pochete" que penduramos na parte de trás da nossa bermuda. 

Quando começava a anoitecer os grupos começavam a se juntar para ver o IllumiNations. Quando brasileiros e argentinos escolhiam o mesmo lugar, tínhamos que ficar atentos para não haver conflito. Eu sempre ficava tensa nessa hora. 

Agora os grupos estão chiques e ryyyccoos e comemoram UMA de suas três festas de 15 anos dentro do parque. Em alguma noites, fomos recrutados para recepcionar os grupos e ajudar da checagem de bolsas e no caminho entre a festa e o lugar reservado para ver a queima de fogos. Depois dos fogos, a gente acompanhava a galera até a saída e às vezes os direcionávamos para os ônibus.  

Dicazinhas:

Não importa se você mora no Nordeste ou viveu anos com uma tribo na Floresta Amazônica. O calor é de matar. Você vai querer se jogar no lago. Antes disso, beba água e sempre que tiver chance, entre em qualquer lugar com ar condicionado. Quando for ao banheiro, molhe os pulsos e a nuca com água gelada. E beba muita água. Você pode desidratar em questão de horas!

Nossa costume é uma fornalha e não nos deixa transpirar decentemente. Além dela, temos que usar o rádio, a bolsinha com os pins, uma garrafinha de água, a pochete com a capa de chuva, fora o chapéu que eu nunca consegui usar porque é de plástico e meu cérebro fritava.  Já que você não estará com roupa confortável, você terá que usar um calçado que não te deixe com bolhas nos pés. Comprei uns tênis ortopédicos no Walmart por 15 doletas, e depois comprei meus Keds brancos que me acompanham até hoje. 

Andando mais de cinco quilômetros por dia, carregando todas essas bugigangas como um burro de carga, você irá emagrecer. E sim, seu bronzeado não será nada sexy. Mesmo que você se lambuze de protetor solar, as marquinhas  estranhas nas pernas braços e pés permanecerão com você por pelo menos uns seis meses. Uma doce lembrança do verão.

No começo o rádio vai ser seu maior desafio. Existem códigos que você não vai aprender do dia para a noite e nem em português você vai entender o seus amigos dizem. Mas isso é questão de dias. 

Os guests irão te perguntar coisas absurdas e eles esperam que você saiba de tudo na ponta da língua. Não se desespere. O Guest Relations está aí pra isso.

Faça amizades com os managers. Você vai precisar deles, mas eles vão precisar muito mais de você. Faça amizades no Guest Relations também. Você vai precisar muito deles. Se você gosta de business e marketing, aproveite para entender melhor como a organização funciona e principalmente como lidar com crises. 

Prepare-se para almoçar tarde e não ter tempo de ir ao banheiro. Tem dias que o trabalho é muito cansativo, estressante e louco. Você pode compensar e tirar um break de meia hora em vez de 15 minutos. Quem controla seus intervalos é você (isso só vale para o Epcot).  A única coisa que você não pode esquecer é de beber água. 

Aprenda a andar rápido sem correr. O Epcot é enorme e você pode receber uma ligação para comparecer ao outro lado do parque. 

Lembre-se que muitas crianças estão visitando a Disney pela primeira vez e elas tem todo o direito de estarem empolgadas e felizes e você pode fazer parte disso. Você não precisa ser o chato que fica brigando com elas o tempo inteiro para mostrar que é eficiente. Não faça como eu: não discuta com os guias. Chame o manager, o guest relations, a security, mas não perca a pose.

Esteja preparado para o pior, porque shit happens on a daily basis. Crianças vão passar mal, guias vão desmaiar, pertences serão perdidos, os guias irão perder crianças, pessoas irão se machucar, brinquedos irão fechar, raios cairão, tornados acontecerão. E você irá resolver ou ajudar a resolver tudo isso rindo.

Aproveite para fazer Magical Moments. Às vezes eu me divertia muito mais do que o próprio guest. Dê atenção para os adultos também. Eles necessitam de um pouquinho de mágica.

Nas reuniões semanais com managers e guest relations, compartilhe suas experiências e dificuldades.

Alugue um carro, conheça as cidades vizinhas, visite uma praia, vá para as festas no downtown, faça cursos. 

Curta a vida fora do mundo Disney. Mas lembre-se que seu time e seus co-workers dependem de você. Nada de ficar dando call sick porque está de ressaca. E por favor não estrague nossa reputação de brasileiros responsáveis.

Super Greeters na balada

Curta os days off

Comunicação é tudo no time dos Super Greeters. Reconheça sempre o trabalho do seu colega. E se tiver algum problema com alguém na equipe, não corra para o manager, tente resolver primeiro dentro do time.

Amorzinho no Epcot

Novos Super Greeters, aproveitem para aprender muito, sintam como fazemos parte da mágica e como vocês podem fazer parte da vida de pessoas que você nunca mais verá, mas elas lembrarão sempre do cast member verde que as fizeram sorrir. 

Boa sorte!!

May the magic be with all of you!